倏忽之间，孟冬将至，添衣加被，亦难阻寒气袭人，何时供暖，成为街头巷道市民们的热门话题，同样也是笔者近期较为关心的事。近日，又闻甘肃建投物业公司供热站被兰州市城乡建设局授予“供热先进单位”称号，这已是物业公司供热站第四次受到表彰。带着何时供暖的疑问及对供热站连获佳绩的祝福，笔者走访了甘肃建投物业公司供热站，近距离向他们了解一些供热工作的事。

多方谋划改善条件

甘肃建投物业公司供热站，是中国500强企业，甘肃建投旗下物业公司所辖的供热站，供热站位于七里河区建工中街，始建于上世纪五十年代，承担着兰州八十一中、七里河小学、建工中街社区、医院，商铺及4000余热用户共计31.9万平方米的供热面积。

由于建设时间早，在2012年之前，供热站一直采用燃煤锅炉进行供暖，燃煤锅炉消烟除尘设施落后、老化、不完善，除尘效率低下。每到冬季燃煤供暖时，锅炉燃煤会产生大量的烟尘、一氧化硫、氮氧化物等有害物质，当时就有玩笑说，在供热站工作的人比非洲人还黑；而且锅炉是通过燃煤加热，这就需要雇佣大量的锅炉工人，多人多次倒班填料才能保证锅炉持续燃烧；煤料堆放又占用了很多地面空间，并给周边居民带来许多不便。综合下来，燃煤锅炉既不环保，又不健康，成本又高，又占空间，热率效果低，保养维修还难。

对老锅炉进行改造，成为物业公司领导班子着力谋划的大事。恰在此时，2012年4月，兰州市委、市政府下达了关于“加快大气污染治理步伐，促进节能减排，进一步改善大气环境质量”的指示精神。接到指示精神后，甘肃建投物业公司积极响应，即刻把消除燃煤锅炉污染物超标排放对环境的污染，全面落实污染减排任务，拆除旧锅炉，建设新锅炉的工作重要工作提上日程。在各方的共同努力下，同年5月，新锅炉房开工建设， 9月份顺利完成燃气锅炉安装及调试工作，2012年11月1日正式投入使用。

改造后的锅炉房占地面积675平方米，改造总费用1388万，是2012年兰州市第一家按期完成煤改气改造工程的供热站。此次改造不仅节省了土地资源，减少土地浪费，而且污染物排放和劳动力也大幅减少。并且新改造的锅炉房建设规范的排放口、监测站房、采样平台，配备安装了必要的电源、安防、通讯网络、温度控制等设施，还实现了联网监控，大大提升了站房的安全运行。

锅炉房是改造了，但老供水管道还没更换，使用了几十年的管网腐蚀老化严重，存在很大的安全因患，新锅炉投入使用后，由于压强，供水、回水量都比老锅炉多，老管道跑冒滴漏等各种事故一下子多了起来。为减少隐患，2017年，供热站积极争取，得到政府补助资金400多万元，对大院7.226km老旧官网及设施进行改造更换，更换过管网之后，供热质量得到了显著的提高。据了解，今年，供热站还计划向政府申请200万元补助资金，对14栋15栋供热管网进行改造更换。

迎风冒雪奋战抢修

近年来，由于气候反常等因素影响，冬季气温波动较大，受管道局部气压差、住户私改暖气管道等多种因素影响，供水管道会发生爆裂等多种事故。此时，站上的维修队就进入了他们一年中最忙的时候，小到居民家的管道问题，大到供热主管道泄漏事故，为保证正常供暖，维修队必须第一时间赶到现场抢修。

为确保能及时反应处置突发事故，保障广大住户温暖过冬，供热站干部职工在供暖期总是夜以继日，全力以赴坚守在供暖第一线，他们没有周末，没有节假日。

记得最近一次是在2018年1月二十三日，下午七点，通往西院片区的DN400mm管道突然发生爆裂，整个西院片区的17万平米的供暖中断了。事故发生后，供热站立刻启动应急预案，接到紧急电话，供热站长、技术员从回家的路上赶立即掉头赶回事故现场，指挥处理事故。由于管道里是高温水，容易烫伤，现场蒸汽大、视线差，使作业难度加大，机械作业不能工作，多半是人工在挖掘，抢修队员工作一段时间后便全身已经湿透，从坑里出来后，穿着军大衣仍然瑟瑟发抖，但为了群众温暖，他们始终坚持，没有一句怨言。从当天下午7点一直到第二天早晨9点，经过抢修队的通宵奋战，管道顺利修通，恢复了正常供暖。

对维修队职工来讲，最考验他们体能的是居民楼里暖气管道、暖气片维修的工作。建投机关大院有着几十栋老旧小高层住宅楼，楼内的暖气管网经常会出现各种各样的复杂问题，如急需更换暖气片，处理堵塞、冻坏、锈蚀等。供热站维修员每天都需要上上下下、来来回回的在各栋楼之间往返多趟，他们常常是拖着疲惫的身体,忍受着深冬的极寒天气,直到事故处理完毕才收工休息。可有时刚睡了两三个小时，又接到报修电话，他们立刻又赶赴到抢修现场，这样日夜不停歇地抢修工作他们也早已习惯了。

厉兵秣马备战前期

“不管问题有多难，一定要及时解决，不能找借口。”“不管住户怎样抱怨，不能觉得委屈，我们还是要一丝不苟的干好供暖工作。”“既然在这个岗位上，就没有人和供热工作无关，遇到问题，不管管理人员还是工人，全员都要上。”……一句句铿锵有力的话语，表达出了供热站全力保供暖的决心。这也是物业公司供热站站长李群经常教导大家的。

为保质保量完成冬季供暖，每年供暖结束后，供热站就会即刻加班加点的投入到设备保养维修攻坚战中。在此期间，他们需要对锅炉、换热站、循环泵、补水泵等300余台大小设备及附属设施进行全面检修；对整个片区13公里的供暖主管网、180余个阀门进行全面保养维护，为供暖工作打好坚实基础。

为了确保锅炉系统有效、稳定、安全运行，做好今年的供暖工作。供热站在10月15日，就对供热管网进行了注水打压测试，并联合甘肃智联机电仪表设备有限公司对锅炉燃烧器及控制系统进行逐一检测调试，并于当日进行点火试验，确保充分燃烧。为进一步完善供热能源供应工作，供热站购买储存天然气量为45万立方，为的供热平稳顺利进行做好各项准备工作。

真诚服务赢得信赖

对供热站员工来说，最难做的工作不是爬地沟修管道，也不是也不是跑来跑去的修暖气片，而是说服住户，把住户家中私改私装的各种影响正常供暖的器件拆除的工作。有的住户会在停暖期对家中的暖气片进行私改，有加装暖气片的，有装水龙头的，往往就是这些改动容易导致管道流通不畅，暖气片漏水等多种事故。针对这种情况，供热站工作人员就需要多次上门劝说住户，有时遇到脾气好的住户，问题能很好的解决，有时遇上爱发牢骚、情绪激动的住户，他们只能一遍一遍的上门去耐心的安抚解释；直至问题解决。

在维修工作中，有时，一天要接到几十个住户的报修电话，当一家的问题解决，供暖恢复正常，他们总是以最快的速度赶赴下一家……。再累再冷，供热站维修人员脸上始终都保持着真诚和温暖的微笑，一身油泥一身汗，里外奔忙不言苦。

有的住户当看到维修人员在瑟瑟寒风中，不顾脏不顾冷的钻进下水管道抢修管道时，便从家里端出热茶；有时候，住户不忍他们忙忙碌碌连饭都吃不上，也会热情的招呼他们留下吃晚饭……这让忙碌的维修人员感觉累并快乐着。当维修人员在半夜时分将住户家中暖气漏水的老问题解决时，住户也会激动地说：“太感谢你们了，你们辛苦了……”，能得到住户的理解，听到他们对自己工作的肯定和感谢，这时维修人员心中也是暖融融的。

据统计，每个供暖季，供热站都要接听报修电话1000余次，处理各类室内外管道爆裂、暖气不热、漏水、积气、阀门损坏及管道故障近2000次。供暖期结束后，他们还是得不到停歇，要着手对小区开展供暖工作“回头看”，重点梳理上一季供暖存在的问题，对住户反映强烈的问题逐一进行分析，制定措施，为来年供暖工作做好准备。

狠抓管理保障安全

安全生产，重在日常。要保证在供暖期间，设备少出故障，遇到问题能快速高效的解决，最好的保障安全生产，抓好日常的管理是非常必要的。

为不断提升管理，近年来，物业公司供热站坚持“以人为本，安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕冬季全力保障供热和夏季坚决消除隐患两项工作目标开展工作，强化安全生产目标管理，做到安全制度、岗位职责、应急预案上墙。

鉴于此，供热站首先将提升人员的操作技能和应急救援能力作为第一步工作。近两年来，供热站多次组织人员到兰州市其它单位供热站参观学习，坚持每年组织全体人员参加消防演练不少于1次，每季度组织人员学习安全生产和安全操作不少于2次。在日常安全生产过程中，做到全部司炉人员持证上岗，各班组每2小时巡检燃气泄漏情况，每12小时记录系统补水量，并且24小时监控管网压力和系统补水情况，做到时时有检查，每班有记录。

截止目前，改造后的供热站已正常运行6个采暖期，锅炉及其设施设备均运转正常，各项排放指标正常。物业公司供热站本着“做好供热工作，让每一位业主满意”的目标，秉承“辛苦我一人，温暖千万家”的行业宗旨，以“优质服务零距离，供热达标全覆盖”为目标，全心全意服务每一位业主，现供热达标率在99%以上，供热收费率96%，全年供热投诉率几乎为零。并且供热站紧紧围绕强化供热管理，提高供热服务质量，优化供热服务，节能减排为中心，并按时完成每年的供热服务，供热达标率逐步上升，用户满意度日趋升高，取得了业主的良好口碑，并连续4年获得“兰州市先进单位”的荣誉。（王昊）